營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化指的是基于大數(shù)據(jù)的用于執(zhí)行、管理和自動(dòng)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和流程的云端的一種軟件。在于通過(guò)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，使一些共同的任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化。微信營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，顧名思義，就是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化在微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用。

工作流是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的核心功能，沒(méi)有工作流的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化都是偽命題。在微信營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)與粉絲的個(gè)性化定制化互動(dòng)的高效技術(shù)手段只能是工作流技術(shù)。

定制化互動(dòng)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要體現(xiàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在合適的時(shí)間將合適的信息發(fā)送給合適的粉絲。實(shí)現(xiàn)定制化互動(dòng)需要對(duì)目標(biāo)粉絲進(jìn)行精確篩選，然后開(kāi)展定制化互動(dòng)。

粉絲篩選能力一個(gè)是表現(xiàn)在篩選維度的多少，即公號(hào)管理人員可以從哪些維度對(duì)粉絲進(jìn)行篩選，例如性別、地域、語(yǔ)言、標(biāo)簽、分值、生命周期等靜態(tài)維度和回復(fù)關(guān)鍵詞、點(diǎn)擊鏈接、跳轉(zhuǎn)菜單、掃描二維碼等動(dòng)態(tài)維度。維度越豐富，對(duì)目標(biāo)粉絲的篩選就越精確，定制化互動(dòng)額精度就越高。另一個(gè)表現(xiàn)是多維度的動(dòng)態(tài)交叉篩選，即將所有粉絲篩選維度整合調(diào)配以確定目標(biāo)粉絲。

定制化互動(dòng)就是適合目標(biāo)粉絲的互動(dòng)，衡量互動(dòng)效果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是粉絲愉快地參與了整個(gè)互動(dòng)過(guò)程。經(jīng)過(guò)多維度交叉篩選出目標(biāo)粉絲后，我們需要根據(jù)不同粉絲（粉絲群體）特點(diǎn)將適合他（他們）的消息發(fā)送出去。消息類型是否豐富，能否滿足營(yíng)銷(xiāo)需求也是衡量互動(dòng)效果的一個(gè)重要因素。

在明確了實(shí)現(xiàn)與粉絲定制化互動(dòng)需要的能力后，我們發(fā)現(xiàn)只有工作流技術(shù)的多維度條件篩選判斷進(jìn)而觸發(fā)動(dòng)作的流程機(jī)制可以完美滿足與粉絲的定制化互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)個(gè)性化、定制化營(yíng)銷(xiāo)需求。